용인시 민원안내 콜센터, 모든 평가 항목서 높은 평가 받고 11 년 연속 우수 콜센터 선정

[용인뉴스 박재호 기자] 용인시는 29 일 시의 민원안내 콜센터가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사결과 공공서비스 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

백군기 용인시장은 “코로나-19 사태가 장기화 되면서 시민들의 문의가 폭증했지만 상담사들이 친절하게 안내해줘 감사하다”라며 “앞으로도 시민과 가장 가까이서 시민의 목소리에 귀기울이는 소통창구가 돼주기 바란다”라고 말했다.

용인시 콜센터 (사진제공 -용인시)

용인시 민원안내 콜센터는 상담사의 경청 태도, 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받아 지난 2010 년 이후 11 년 연속 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

특히 용인시는 코로나-19 확산을 차단하기 위해 콜센터를 3 개소로 분산 근무하는 한편 3 만호의 관련 민원안내를 비롯해 재난기본소득 관련 문의 전화 2만 2천호를 상담한 점에서 높은 점수를 받았다. 

용인시 민원안내 콜센터에선 26 명의 상담사가 3,416 개의 상담 데이터베이스를 바탕으로 여권 발급을 비롯한 보건, 관광, 문화, 세무 등 다양한 분야별 전화상담을 하고 있다.

용인시 민원안내 콜센터는 평일 오전 8 시 30 분 부터 오후 6 시 30 분 까지, 주말과 공휴일은 오전 9 시 부터 오후 6 시 까지 운영하고 있다.